رضایت مشتریان برای MDN Pharma از اهمیت ویژهای برخوردار است. به همین منظور، در صورت وجود مشکل در سفارش دریافتی، امکان بررسی و پیگیری درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
در موارد زیر امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود دارد:
ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبتشده
آسیبدیدگی کالا در فرآیند حملونقل
نقص ظاهری یا فنی کالا در زمان تحویل
کسری اقلام سفارش
با توجه به ماهیت محصولات دارویی، بهداشتی و سلامتمحور و به منظور حفظ سلامت مصرفکنندگان، کالاهای زیر پس از تحویل قابل بازگشت یا تعویض نیستند:
داروها
مکملهای غذایی و ورزشی بازشده
محصولات آرایشی و بهداشتی بازشده یا استفادهشده
کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی بهداشتی آنها باز شده باشد
مگر در مواردی که کالا دارای ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش باشد.
در صورت وجود مشکل، حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت به پشتیبانی اطلاع دهید.
برای بررسی سریعتر، لطفاً موارد زیر را ارسال نمایید:
شماره سفارش
شرح مشکل
تصویر کالا و بستهبندی (در صورت امکان)
پس از دریافت درخواست، کارشناسان پشتیبانی موضوع را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید، راهنماییهای لازم برای بازگشت کالا یا استرداد وجه در اختیار مشتری قرار میگیرد.
در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف چند روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا حساب اعلامشده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
هدف ما ارائه خدماتی شفاف، مطمئن و منطبق با استانداردهای حوزه سلامت است و همواره تلاش میکنیم رضایت شما را جلب نماییم.
